FAQ - Foire aux questions
Nous savons que l'achat de disques en ligne demande un peu de confiance. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous expédions, évaluons et manipulons vos vinyles — pour que vous puissiez chiner en toute sérénité.
Expédition
Des frais de douane me seront-ils facturés si je réside aux États-Unis ?
Le nouveau décret présidentiel américain, qui entrera en vigueur le 29 août 2025, met fin à l'exemption de droits de douane pour les articles de faible valeur (moins de 800 $) pour la plupart des marchandises. Bonne nouvelle ! Cette mesure ne s'applique pas à la musique et aux supports d'information tels que les vinyles , les CD, les cassettes audio, les affiches, etc., qui restent exemptés en vertu d'une loi américaine de longue date (50 USC 1702(b)(3)). Ainsi, lorsque vous commandez chez nous, vos disques et supports préférés restent exemptés de droits de douane, comme toujours.
Quels opérateurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec différents transporteurs. en fonction de votre emplacement et du poids de votre colis.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons presque partout. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, envoyez-nous un message et nous verrons ce que nous pouvons faire.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables. Voici quelques estimations de délais de livraison :
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France : 2 à 4 jours ouvrables après expédition
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UE/Royaume-Uni : 3 à 9 jours ouvrables
- Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrables selon votre lieu de résidence
Des retards peuvent survenir, mais notre objectif est de vous faire parvenir vos disques rapidement et correctement emballés.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Nos frais de port sont calculés en fonction du poids du colis, qui varie selon le nombre de vinyles commandés. Le nombre de vinyles indiqué dans chaque catégorie de livraison ci-dessous (par exemple, 1 à 2 vinyles, 3 à 5 vinyles) est approximatif, car le poids de chaque disque peut légèrement varier. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour que les frais de port soient aussi précis que possible en fonction du poids total de votre commande.
Vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition de votre commande. Les délais de livraison estimés sont basés sur des moyennes et peuvent varier en raison des formalités douanières, des jours fériés, des congés du personnel ou des conditions météorologiques.
France
| Service | 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6+ vinyles |
| Point de ramassage | 4,00 € | 4,90 € | Gratuit* |
| Livraison à domicile économique | 7,90 € | 9,50 € | Gratuit* |
| Livraison à domicile standard | 10,07 € | 12,18 € | 13,67 € |
*Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 € (environ 6 vinyles et plus)
Europe - Zone 1
Autriche, Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Espagne
| Service | 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6+ vinyles |
| Livraison à domicile économique | 9,75 € | 11,05 € | Gratuit* |
| Livraison à domicile suivie | 11,00 € | 12,40 € | Gratuit* |
*Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150 € (environ 6 vinyles et plus)
Europe - Zone 2
Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
| 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6-8 vinyles | 9-10 vinyles | 11+ vinyle |
| 11,00 € | 13,20 € | 15,40 € | 17,05 € | Gratuit* |
*Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 275 € (environ 11 vinyles et plus)
Royaume-Uni
| Service | 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6+ vinyles |
| Point de ramassage | 13,00 € | 13,00 € | 17,00 € |
| Livraison à domicile suivie | 18,00 € | 18,00 € | 21,00 € |
Zone Europe étendue
Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Royaume-Uni, Vatican
| 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6-8 vinyles | 9-10 vinyles | 11 ans et plus |
| 27,70 € | 32,50 € | 34,80 € | 37,25 € | 53,50 € |
États-Unis
| 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6-8 vinyles | 9-10 vinyles | 11 ans et plus |
| 32,00 € | 42,00 € | 52,00 € | 56,00 € | 66,00 € |
International
Australie, Brésil, Canada, Hong Kong, Indonésie, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande
| 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6-8 vinyles | 9-10 LP | 11+ LP |
| 29,90 € | 44,00 € | 55,00 € | 66,80 € |
Contactez-nous pour connaître les frais de livraison
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International étendu
Afrique, Amérique centrale, Amérique du Sud (à l'exception du Brésil), Chine, Inde, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis, Vietnam et le reste de l'Asie
| 1-2 vinyles | 3-5 vinyles | 6-8 vinyles | 9-10 LP | 11+ LP |
| 47,20 € | 51,90 € | 62,30 € | 70,70 € |
Contactez-nous pour connaître les frais de livraison
|
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Vous recevrez un e-mail de suivi dès l'expédition de votre commande. Certains transporteurs internationaux ne mettent pas à jour le suivi une fois le colis sorti de France, mais nous vous aiderons toujours en cas de problème.
Conditionnement
Comment emballer des disques ?
Chaque commande est emballée à la main avec soin. Nous utilisons des enveloppes robustes conçues pour les vinyles , renforcées par des cartons rigides si nécessaire. Pour les commandes de plusieurs disques, nous utilisons des cartons plus grands avec un rembourrage supplémentaire afin d'éviter tout déplacement pendant le transport.
Retirez-vous les disques de leurs pochettes ?
Oui, pour éviter les déchirures, nous expédions les disques d'occasion/non scellés hors de leur pochette extérieure (mais toujours à l'intérieur de la pochette intérieure et de la pochette plastique). Les disques neufs et scellés sont expédiés sous blister, sauf demande contraire.
Utilisez-vous des matériaux écologiques ?
Dans la mesure du possible, oui. Nos enveloppes sont recyclables et nous réutilisons les encarts en carton propres.
Évaluation
Comment évalue-t-on le vinyle ?
Nous suivons le barème Goldmine (M / NM / VG+ / VG / etc.) et évaluons séparément le vinyle et la pochette. Chaque disque est inspecté visuellement et nous procédons à une évaluation à l'écoute en cas de doute.
Que signifient ces notes ?
- S (Scellé) : Le disque est scellé et n'a jamais été joué.
- M (Mint) : Le disque est comme neuf, sans rayures ni fissures visibles.
- NM (Near Mint) : Le vinyle a l'air et se joue presque comme neuf. La pochette est exempte de plis, de marques d'usure et de déchirures d'aucune sorte.
- VG+ (Très bon état) : Le vinyle présente quelques légères marques, et peut-être un léger bruit de fond. La pochette ne présente que de très légères traces d'usure sur les bords ou une petite déchirure.
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VG (Très bon état) : Le vinyle présente des traces d’usure visibles, mais se lit sans problème. La pochette montre des signes de manipulation (usure circulaire, plis, déchirures au niveau des coutures, inscriptions ou marques d’étiquette de prix).
Des notes plus détaillées sur l'état de chaque produit sont incluses sur sa page.
Nettoyez-vous les disques usagés ?
Oui. Les disques d'occasion sont nettoyés délicatement avec une brosse antistatique avant l'emballage. Nous vous recommandons de les nettoyer complètement avant la première écoute, surtout si vous êtes exigeant sur la qualité sonore.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un disque si je change d'avis ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la renvoyer (non ouverte et dans son état d'origine). Les frais de retour sont à votre charge.
Que se passe-t-il si mon disque est endommagé ou défectueux ?
Envoyez-nous un message sur notre Veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Si le problème vient de notre côté (article endommagé pendant le transport, article incorrect, défaut de pressage), nous le réglerons.
Puis-je renvoyer un enregistrement ouvert ?
Si le disque vinyle scellé a été ouvert, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre, sauf s'il est défectueux. Merci de votre compréhension.
Commandes et paiement
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, le paiement en tant qu'invité est possible. Cependant, si vous créez un compte, vous pourrez consulter vos commandes précédentes et finaliser votre achat plus rapidement la prochaine fois.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay .
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter au plus vite par courriel à l' adresse info@outerfrequencies.net . Une fois expédiée, il sera trop tard pour apporter des modifications.
Précommandes
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons d'expédier les précommandes juste avant ou juste après la date de sortie officielle. Les dates sont indiquées sur la page du produit.
Que se passe-t-il si je commande un article en précommande et d'autres articles ?
Votre commande complète sera expédiée en une seule fois dès que les articles en précommande seront disponibles. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.
Vinyles d'occasion et état
Les disques d'occasion sont-ils toujours parfaitement lisibles ?
Les vinyles d'occasion peuvent présenter un léger bruit de surface ; cela fait partie de leur charme. Nous sommes exigeants dans notre évaluation et ne mettons jamais en vente de disques qui sautent ou présentent des problèmes de lecture importants, sauf indication contraire.
Et si mon disque d'occasion sonne moins bien que prévu ?
N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes collectionneurs nous aussi et nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois nous avons commis une erreur, nous ferons tout notre possible pour y remédier.
Autres questions
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Pas encore — peut-être bientôt.
Achetez-vous des disques d'occasion ou acceptez-vous les échanges ?
Nous nous concentrons principalement sur la sélection et la vente de disques, mais nous recherchons également des vinyles d'occasion. Si vous avez quelque chose d'intéressant à vendre, n'hésitez pas à nous contacter via notre site web. page de contact .
Proposez-vous un emballage cadeau ou des messages personnalisés ?
Si votre commande est un cadeau, envoyez-nous un courriel juste après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour y joindre un petit mot ou un emballage simple. Sans fioritures, mais avec une attention particulière.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Non — en tant que petite entreprise indépendante relevant du régime de la micro-entreprise, nous sommes exonérés de TVA (article 293 B du CGI). Cela signifie qu'aucune TVA n'est ajoutée au moment du paiement et que tous les prix sont définitifs.
Vous avez encore une question ?
N'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact — nous serons ravis de vous aider.