FAQ - Foire aux questions

Nous savons qu'acheter des disques en ligne requiert une certaine confiance. Voici tout ce que vous devez savoir sur la façon dont nous expédions, classons et traitons vos vinyles, pour que vous puissiez les acheter en toute confiance.

Expédition

Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions avec une variété de transporteurs en fonction de votre localisation et du poids de votre colis.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
 Oui, nous livrons presque partout. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, envoyez-nous un message et nous verrons comment procéder.

Combien coûte l'expédition ?

Nos frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis, qui varie selon le nombre de vinyles de votre commande. Le nombre de vinyles indiqué dans chaque catégorie d'expédition ci-dessous (par exemple, 1 à 2 vinyles, 3 à 5 vinyles) est approximatif, car le poids de chaque disque peut varier légèrement. Soyez rassuré, nous nous efforçons de vous proposer des frais de livraison aussi précis que possible en fonction du poids total de votre commande.

Vous recevrez les informations de suivi dès l'expédition de votre commande. Toutes les estimations de livraison sont basées sur les délais de livraison moyens et peuvent varier en fonction des douanes, des jours fériés, des congés du personnel ou des conditions météorologiques.

France

Service 1-2 vinyles 3-5 vinyles 6+ vinyles
Point de retrait 4,00 € 4,90 € Gratuit*
Livraison à domicile économique 7,90 € 8,90 € Gratuit*
Livraison à domicile standard 10,05 € 11,30 € 12,40 €

*La livraison gratuite s'applique aux commandes de plus de 150 € (environ 6 vinyles et plus)

Europe - Zone 1

Belgique, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne

1-2 vinyles 3-5 vinyles 6+ vinyles
8,40 € 9,40 € Gratuit*

*La livraison gratuite s'applique aux commandes de plus de 150 € (environ 6 vinyles et plus)

Europe - Zone 2

Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède

1-2 vinyles 3-5 vinyles 6-8 vinyles 9-10 vinyles 11+ vinyle
11,00 € 13,20 € 15,40 € 17,05 € Gratuit*

*La livraison gratuite s'applique aux commandes de plus de 275 € (environ 11 vinyles et plus)

Zone Europe étendue

Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Islande, Kosovo, Liechtenstein, Moldavie, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Royaume-Uni, Cité du Vatican

1-2 vinyles 3-5 vinyles 6-8 vinyles 9-10 vinyles 11+
27,70 € 32,50 € 34,80 € 37,25 € 53,50 €


International

Australie, Brésil, Canada, Hong Kong, Indonésie, Israël, Japon, Liban, Malaisie, Maroc, Nouvelle-Zélande, Arabie saoudite, Singapour, Corée du Sud, Thaïlande, États-Unis

1-2 vinyles 3-5 vinyles 6-8 vinyles 9 à 10 disques vinyles 11+ LP
29,90 € 43,90 € 58,90 € 66,80 €
Contactez-nous pour connaître les tarifs d'expédition


International étendu

Afrique, Amérique centrale, Amérique du Sud (sauf Brésil), Chine, Inde, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis, Vietnam et reste de l'Asie

1-2 vinyles 3-5 vinyles 6-8 vinyles 9 à 10 disques vinyles 11+ LP
47,20 € 51,90 € 62,30 € 70,70 €
Contactez-nous pour connaître les tarifs d'expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Les commandes sont généralement emballées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. Voici quelques estimations de délai de livraison :

  • France : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
  • UE : 3 à 9 jours ouvrables
  • Reste du monde : 5 à 15 jours ouvrables selon l'endroit où vous vous trouvez

Des retards peuvent survenir, mais nous nous efforçons de faire sortir vos disques rapidement et de les emballer correctement.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Vous recevrez un e-mail de suivi une fois votre commande expédiée. Certains transporteurs internationaux ne mettent pas à jour le suivi une fois le colis parti de France, mais nous vous aiderons toujours en cas de perte.

Conditionnement

Comment emballez-vous les disques ?
 Chaque commande est emballée à la main avec soin. Nous utilisons des cartons d'expédition robustes conçus pour le vinyle , renforcés si nécessaire par des renforts en carton. Pour les commandes de plusieurs disques, nous utilisons des cartons plus grands et plus rembourrés pour éviter tout déplacement pendant le transport.

Retirez-vous les disques des pochettes ?
 Oui, pour éviter les déchirures, nous expédions les disques usagés/non scellés hors de leur pochette extérieure (mais toujours à l'intérieur de la pochette intérieure et de la pochette plastique). Les disques neufs scellés sont expédiés scellés, sauf demande contraire.

Utilisez-vous des matériaux écologiques ?
 Dans la mesure du possible, oui. Nos enveloppes sont recyclables et nous réutilisons les cartons d'emballage propres.

Notation

Comment classez-vous le vinyle ?
 Nous respectons la norme Goldmine (M / NM / VG+ / VG / etc.) et classons le vinyle et la pochette séparément. En cas de doute, nous inspectons visuellement chaque disque et le classons par lecture.

Que signifient les notes ?

  • S (Scellé) : Le disque est scellé et n'a jamais été joué
  • M (Mint) : Le disque est comme neuf, sans rayures ni fissures légères visibles.
  • NM (Near Mint) : Le vinyle a un aspect et une sensation quasi neufs. La couverture est exempte de plis, d'usures et de déchirures de couture.
  • VG+ (Très bon Plus : Le vinyle présente quelques légères marques, peut-être un léger bruit de fond. La couverture ne présente qu'une très légère usure des coutures ou une fente.
  • VG (Très bon) : Le vinyle présente une usure notable, mais reste lisible sans sauts. La couverture présente des traces de manipulation (usure des bords, plis, déchirures des coutures, inscriptions ou marques d'une étiquette de prix).
     Des notes d'état plus détaillées sont incluses sur chaque page de produit.

Nettoyez-vous les disques usagés ?
 Oui. Les disques usagés sont nettoyés délicatement avec une brosse antistatique avant d'être emballés. Nous vous recommandons de les nettoyer soigneusement avant la première écoute, surtout si vous êtes exigeant sur le son.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un disque si je change d’avis ?
 Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner (non ouverte et dans le même état qu'à la réception). Les frais de retour sont à votre charge.

Que faire si mon disque est endommagé ou défectueux ?
 Envoyez-nous un message sur notre Page de contact avec votre numéro de commande et des photos. Si le problème vient de nous (dommages pendant le transport, article erroné, défaut de pressage), nous le corrigerons.

Puis-je retourner un disque ouvert ?
 S'il s'agit d'un vinyle scellé et ouvert, nous ne pouvons malheureusement pas le reprendre, sauf s'il est défectueux. Merci de votre compréhension.

Commandes et paiement

Dois-je créer un compte pour commander ?
 Non, le paiement en tant qu'invité est disponible. Cependant, en créant un compte, vous pourrez suivre vos commandes passées et payer plus rapidement la prochaine fois.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
 Nous acceptons Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay .

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si nous ne l'avons pas encore expédié, oui ; envoyez-nous un e-mail à info@outerfrequencies.net dès que possible. Une fois expédié, il sera trop tard pour apporter des modifications.

Précommandes

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
 Nous prévoyons d'expédier les précommandes juste avant ou juste après la date de sortie officielle. Les dates sont indiquées sur la page produit.

Que se passe-t-il si je commande une précommande et d'autres articles ?
 Votre commande sera expédiée en une seule fois dès que la précommande sera disponible. Si vous souhaitez recevoir les articles en stock plus rapidement, nous vous recommandons de passer deux commandes distinctes.

Vinyle d'occasion et état

Les disques d’occasion fonctionneront-ils toujours parfaitement ?
 Les vinyles usagés peuvent présenter un léger bruit de surface, ce qui fait leur charme. Nous classons les disques avec prudence et ne les listons jamais s'ils sautent ou présentent des problèmes de lecture majeurs, sauf si cela est clairement indiqué.

Que faire si mon disque d’occasion sonne moins bien que prévu ?
Contactez-nous. Nous sommes aussi des collectionneurs et nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Nous ferons tout notre possible pour corriger la situation si nous avons oublié quelque chose.

Autres questions

Offrez-vous des cartes cadeaux ?
 Pas encore, peut-être bientôt.

Achetez-vous des disques d'occasion ou faites-vous des échanges ?
 Nous nous concentrons principalement sur la sélection et la vente, mais nous recherchons également des disques d'occasion. Si vous avez un produit intéressant à vendre, contactez-nous via notre page de contact .

Proposez-vous un emballage cadeau ou des notes personnelles ?
 Si vous commandez pour un cadeau, envoyez-nous un e-mail juste après la commande ; nous ferons de notre mieux pour inclure un petit mot ou un emballage simple. Sans fioritures, mais avec une attention particulière.

Vos prix incluent-ils la TVA ?

Non, en tant que petite entreprise indépendante opérant sous le régime de la micro-entreprise française, nous sommes exonérés de TVA (article 293 B du CGI). Cela signifie qu'aucune TVA n'est ajoutée au moment du paiement et que tous les prix sont définitifs.

Vous avez encore une question ?
 Contactez-nous via notre page de contact — nous serons heureux de vous aider.